주문 취소

• 판매자 송금 전 단순 변심 취소의 경우, "마이쇼핑 > 주문배송조회"에서 [입금취소] 버튼을 통한 취소 요청이 가능합니다.

  ※ 경매 낙찰받으신 상품의 경우 취소 시 계정 패널티가 부과됩니다. [계정 패널티 자세히보기]

• 판매자 송금 후 단순 변심 취소의 경우, 현지 반송비용을 추가 결제해 주시거나 구매 금액에서 차감되어 환불 처리가 진행됩니다. [계정 패널티 자세히보기]

  ※ 판매자 송금 후 배송 시작 전이라도, 주문 취소 시 취소 비용이 고객님의 부담으로 청구될 수 있습니다.

• 국제 운송료 추가 비용, 현지 운송 중 취소 비용에 대한 안내일 기준으로 14일 내 결제가 완료되지 않을 경우 주문 건이 자동 취소될 수 있으며, 이 경우 판매자 측으로의 반송비용이 고객님의 부담으로 청구됩니다.
• 판매자 취소수수료(restocking fee)가 발생된 경우 취소 비용(현지 반송비용) 외에 취소수수료가 추가 청구될 수 있습니다.
• 현지반송비용 : 해외물류센터에서 상품을 판매자에게 다시 발송해야 하는 국제 및 현지 운송 비용입니다. [현지 반송 비용 자세히 보기]

반품/환불

• 단순변심
• 상품 수령일 포함 7일 이내 고객센터로 반품 신청을 해주셔야 합니다. [반품 절차 자세히 보기]
• 반품비용 결제 및 상품 반품 입고 확인 시 환불 진행이 가능합니다. [해외 반품 비용 자세히 보기]
• 수입세금(관/부가세)이 발생된 상품의 경우 수입세금 제외 금액에 한해서만 환불이 진행됩니다. (관세청을 통해 직접 수입세금 환급)
• ※ 반품비용 : 한국에서 상품을 해외 판매자에게 다시 발송해야 하는 국제 운송 비용입니다. [국제 반송비용 자세히보기]
• 상품하자
• 파손, 오배송 등 판매자 및 당사 과실이 확인되는 경우 클레임 진행을 통해 반품 처리될 수 있도록 절차를 대행해드리고 있습니다. [반품 절차 자세히보기]
• 상품 등의 내용이 표시 광고 내용과 상이하거나 계약 내용이 다르게 이행된 경우 수령일 포함 7일 내로 클레임 신청이 가능합니다.
• 사전에 안내 및 협의된 내용에 대해서는 클레임 접수가 불가합니다.

취소/반품제한FAQ

• 상품의 복제 등이 자유롭고 가능한 디지털 매체 및 미디어 상품 등의 경우 수령 후 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
• 일반 기성 생산품이 아닌 체형 및 기호 또는 한정판 등과 같이 주문 제작 등이 진행되는 상품의 경우 중도 취소 및 수령 후 단순 변심 반품이 불가합니다.
• 해외 반출 시 FDA인증 등이 필요한 상품의 경우, 단순변심 반품이 불가할 수 있습니다.(안경류, 의약품류 등)
• 구매대행 특성상 판매자의 반품 조건에 따라 반품 제한 사항 혹은 반품 시 반송 요금 이외 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• "반품 수용 여부 : ReturnsNotAccepted"상품의 경우 판매자 송금 후 단순 변심 취소가 불가합니다.
• 직배송 상품의 경우 판매자 송금 후 취소가 불가합니다.
• 구매대행 특성상 A/S가 불가합니다.
• 다음의 경우 반품 및 클레임이 불가합니다.
• 밀봉된 상품의 포장 훼손 및 일부 구성품 멸실, 상품의 수리 등으로 인해 상품의 가치가 영구적으로 손상되거나 판매자 측에서 보낸 상태에서 변형이 일어난 경우 반품 및 클레임이 불가합니다.
• 상품 판매 페이지에서 확인되지 않더라도 수령 후 발견된 중고 상품의 미세한 하자의 경우 클레임이 불가합니다.
• 재질에 따라 찢김, 오염 등 불량이 아닌 배송/보관 중에 발생할 수 있는 단순 주름짐, 눌림 등 상태의 경우 클레임이 불가합니다.
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• 빈티지,VTG 라는 단어가 명시되어 있는 상품의 경우 클레임이 불가합니다.