Die Ergebnisse: Der Online-Shop Galaxus im Leser-Praxis-Check

Galaxus ist eine Online-Plattform, bestehend aus einem Online-Shop, einem Fachmagazin und einer Online-Community. Sowohl das Magazin als auch die Community bieten Nutzern die Möglichkeit, weitere Informationen über die Produkte einzuholen, Fragen im Vorfeld zu klären oder Hilfestellung bei Problemen zu erhalten. Neun COMPUTER BILD-Leser-Praxis-Checker haben den Online-Shop, die Community und die Plattform näher unter die Lupe genommen und unter anderem das Produktangebot, die Preise, den Bestellvorgang, den Versand und das innovative Konzept der CO2-Kompensation bewertet.

Das Design des Shops und die Menüführung sind insgesamt gut angekommen und wurden von den Lesern als "intuitiv", "übersichtlich", "professionell" und "klar strukturiert" gelobt. Die Kombination aus Online-Shop und Fachbeiträgen zu den Produkten war für einige Leser ungewöhnlich und erforderte etwas Eingewöhnungszeit. Beim Erkunden der Seite konnte die Idee der Plattform jedoch überzeugen. "Ich finde das Konzept sehr innovativ und erfrischend", sagt Lukas Schröter. Leser-Praxis-Checker René Ahrens ist sich sicher: "Der Galaxus-Online-Shop ist ein Stück weit einzigartig in Deutschland. Die Kombination aus Magazin, Community und Shop passt sehr gut zusammen und sorgt für ein abwechslungsreiches und positives Einkaufserlebnis." Testerin Carina Berlin wünscht sich eine etwas deutlichere Aufteilung der drei Rubriken: "Mir gefällt die Galaxus-Plattform gut und man erhält viele Informationen, welche man sonst nur über mehrere Seiten bekommt. Verbesserungswürdig würde ich eine Aufteilung zwischen den einzelnen Punkten finden, um für den Nutzer einen besseren Überblick zu schaffen."

Preis und Produktvielfalt hinterließen bei den Lesern einen positiven Eindruck. Die Produktpalette erscheint kompakt, entwickelt jedoch bei genauerem Hinsehen ihr wahres Potential und sorgt sogar für einige Überraschungen. So bemerkt Testerin Carina Berlin: "Mich hat es überrascht, dass dort auch die Kategorien Spielzeug und Erotik angeboten werden und es auch Werkzeug zu kaufen gibt." Leser-Praxis-Checker René Ahrens stellte fest: "Das Produktsortiment scheint auf den ersten Blick nicht zu groß. Dies liegt jedoch an der Einteilung in Haupt- und Nebenkategorien. Schaut man sich diese genauer an, bemerkt man, dass der Galaxus-Shop einiges an Produktvielfalt zu bieten hat." Das gute Angebot an Markenprodukten kann auch Leser Oliver Junk bestätigen: "Die Produktvielfalt ist sehr vielseitig. Alle großen Marken, wie z.B. Apple, Dyson, Braun, Philips, Samsung & Co. werden angeboten." Testerin Claudia Dammeyer-Sahm lobt den Gebrauchtwarenmarkt auf der Galaxus-Plattform: "Gut ist, dass man auch gebrauchte Artikel kaufen kann. Handys sind hier um einiges günstiger als bei An- und Verkaufsplattformen." Die Preisgestaltung des Galaxus-Shops empfindet Praxis-Checker René Ahrens als sehr fair: "Diese sind meist auf einer Höhe mit anderen bekannten Online-Shops. Galaxus' Angebote sind zudem günstiger als bei den meisten Konkurrenten." Testerin Carina Berlin fügt hinzu: "Die Preise der normalen Waren befinden sich im Durchschnitt. Die Deals sind teilweise echte Schnäppchen, aber nicht gleich auf den ersten Blick zu finden. Dort wäre eine eigene Kategorie noch von Vorteil gewesen."

Der Bestellvorgang gestaltet sich übersichtlich, selbsterklärend und zur vollsten Zufriedenheit der Praxis-Checker. Einzelne Tester wünschten sich neben den sechs vorhandenen Zahlungsoptionen noch die Möglichkeit, den Kauf auf Rechnung oder per "Sofortzahlung" abschließen zu können. Als weiteren Service bietet Galaxus im Kundenkonto die Option, eine Bestellung unkompliziert stornieren zu können. Die Versandlaufzeiten variierten je nach Verfügbarkeit der Produkte. Coronabedingt kam es bei manchen Praxis-Checkern außerdem zu leicht längeren Lieferzeiten als üblich. Bei solchen Verzögerungen konnte der Support häufig jedoch zügig weiterhelfen und einen genaueren Lieferzeitpunkt bestimmen. Die versendeten Artikel waren stets gut verpackt und kamen unversehrt bei den Testern an.

Galaxus bietet seinen Kunden einen einzigartigen Service an: Auf Wunsch kann der Einkauf CO2-neutral gestaltet werden. Dabei wird je nach Produkt ein Betrag von wenigen Cent bis einigen Euro aufgeschlagen und einem zertifizierten Umweltprojekt gespendet. Der Aufschlag entspricht den Umweltkosten der Artikel im Warenkorb. Das Berechnungsmodell schlüsselt Galaxus auf seiner Homepage genau auf. Doch wie finden die Tester dieses Konzept? Carina Berlin findet das Angebot "sinnvoll für Kunden, die großen Wert darauf legen." Praxis-Checker Roman Satin zweifelt etwas am guten Willen der Kunden: "Die Idee ist gut, aber ich bin mir nicht sicher, ob viele Kunden bereit sind, mehr Geld dafür auszugeben." Petra Horns begrüßt das praktische Angebot, etwas Nachhaltiges für die Umwelt zu tun und findet den "Grundgedanken wirklich gut, vorausgesetzt, dass die Gelder wirklich in den Projekten ankommen und nicht für Verwaltungskosten draufgehen." Oliver Junk ist voll überzeugt und findet, dass Galaxus mit diesem Projekt auffälliger werben sollte: "Auf der Internetseite finde ich leider keine Informationen, Hinweise oder Links zu der CO2-Kompensation. Meiner Meinung nach kann Galaxus es ruhig als Aushängeschild verwenden, um andere auf den Einsatz aufmerksam zu machen."

Die Galaxus-Community zeichnet sich dadurch aus, hilfreiche Tipps zu Produkten zu geben und Fragen im Vorfeld klären zu können. Auch bei Problemen mit einem Artikel oder einer Bestellung kann die Community hilfreichen Support leisten, weil auch die Service-Mitarbeiter diese Plattform zur Kommunikation mit den Galaxus-Kunden nutzen. "Dies gefällt mir sehr gut, da es sich dadurch nicht um eine reine Kunden-antworten-Kunden-Community handelt. Einzig eine regere Teilnahme wäre wünschenswert", sagt René Ahrens. Praxis-Checkerin Claudia Dammeyer-Sahm hat einen Verbesserungsvorschlag: "Die Community ist eine tolle Sache, aber die Suche sollte vereinfacht werden." Der höfliche und stets respektvolle Umgagston in der Gemeinschaft wiederum fiel Leser-Praxis-Checker Lukas Schröter auf: "Die Community wirkt aufgeschlossen, freundlich und hilfreich. Hämische und unterschwellig beleidigende Kommentare habe ich nicht entdeckt." Praxis-Checker Kai Katzschner war von der Fachkundigkeit der Forum-Teilnehmer angenehm überrascht: "Erstaunlich fand ich die Tiefe der Diskussionen, die sich sehr oft um Kompatibilität und Koppelbarkeit von Geräten und Komponenten drehen." Mit dem professionellen Support-Team des Galaxus-Online-Shops haben die Tester insgesamt gute Erfahrungen gemacht. "Der Support hilft schnell und kompetent weiter. Ich fühlte mich ernst genommen und man hat versucht mein Problem zu lösen", stellt Petra Horns zufrieden fest.

Die Galaxus-Plattform mit ihren verschiedenen Rubriken war ein Novum bei den Praxis-Checkern und kam vom Konzept her gut bei ihnen an. Besonderes Lob hatten die Tester für den einfachen Bestellvorgang, die vielen Zahlungsmöglichkeiten und den guten Support übrig. Die Möglichkeit des umweltfreundlichen Einkaufens ist ein weiteres Merkmal, das für den Galaxus-Shop spricht. Die Leser-Praxis-Checker sehen ganz klar das große Potential des aufstrebenden Online-Shops und der innovativen Plattform-Idee. Um auch die letzten Kritikpunkte der Leser-Praxis-Checker auszuräumen, kann Galaxus etwa noch bei der Kennzeichnung der einzelnen Rubriken nachbessern.